Het rapport Statistieken agent bevat de prestatiestatistieken van de agenten voor de huidige dag, sinds middernacht.
In het rapport is een tabel opgenomen met de volgende informatie:
|
Veld |
Beschrijving |
|---|---|
|
Aanmeldings-id van de agent. |
|
|
Aangeboden gesprekken |
Gesprekken die zijn verzonden naar de agent, ongeacht of de agent het gesprek aanneemt. |
|
Afgehandelde gesprekken |
Met de agent verbonden gesprekken. |
|
Tijd in gesprek: gem. |
De gemiddelde tijd die de agent in de status In gesprek heeft doorgebracht. Gemiddelde tijd in gesprek = Totale tijd in de status In gesprek / Afgehandelde gesprekken |
|
Tijd in gesprek: max. |
De langste tijd die de agent in de status In gesprek heeft doorgebracht. |
|
Tijd in gesprek: totaal |
De totale tijd die de agent in de status In gesprek heeft doorgebracht. |
|
Tijd in wacht: gem. |
De gemiddelde tijd dat de agent de gesprekken in de wacht heeft gezet. Gemiddelde tijd in wacht = Totale tijd dat de gesprekken in de wacht stonden / Afgehandelde gesprekken |
|
Tijd in wacht: max. |
De langste tijd dat de agent een gesprek in de wacht heeft gezet. |
|
Tijd in wacht: totaal |
De totale tijd dat de agent de gesprekken in de wacht heeft gezet. |
|
Gereed: gem. |
De gemiddelde tijd die de agent in de status Gereed heeft doorgebracht. Gemiddelde tijd gereed = Totale tijd die de agent heeft doorgebracht in de status Gereed / Aantal keren dat de agent naar de status Gereed is gegaan |
|
Gereed: max. |
De langste tijd die de agent in de status Gereed heeft doorgebracht. |
|
Gereed: totaal |
De totale tijd die de agent in de status Gereed heeft doorgebracht. |
|
Niet Gereed: gem. |
De gemiddelde tijd die de agent in de status Niet gereed heeft doorgebracht. Gemiddelde tijd niet gereed = Totale tijd die de agent heeft doorgebracht in de status Gereed / Aantal keren dat de agent naar de status Gereed is gegaan |
|
Niet gereed: max. |
De langste tijd die de agent in de status Niet gereed heeft doorgebracht. |
|
Niet gereed: totaal |
De totale tijd die de agent in de status Niet gereed heeft doorgebracht. |
|
Werk na gesprek: gem. |
De gemiddelde tijd die de agent in de status Werk heeft doorgebracht. Gemiddelde tijd werk = Totale tijd in de status Werk / Afgeronde gesprekken |
|
Werk na gesprek: max. |
De langste tijd die de agent in de status Werk heeft doorgebracht. |
|
Werk na gesprek: totaal |
De totale tijd die de agent in de status Werk heeft doorgebracht. |